Parcours Expert ServiceNow® propulsé par l’IA
Développez une expertise recherchée à l’international sur la plateforme ServiceNow® et les technologies d’IA d’entreprise à travers un parcours professionnalisant intensif, co-construit par Pomerol Groupe Conseil (Canada), NARD Intelligence (Tunisie) et ADC – Polytech Intl Group.
Aperçu du parcours
| Élément | Informations |
|---|---|
| Durée totale | 360 heures de formation |
| Format | Présentiel (Campus Tunis) et hybride |
| Structure | 4 modules certifiants + projet intégrateur + cérémonie finale |
| Encadrement | Experts internationaux certifiés CSA, CAD et AI Delivery |
| Approche | Cas réels, démonstrations, ateliers pratiques et projet en équipe |
| Validation finale | Jury de présentation du projet intégrateur (Demo Day) et remise des certificats |
Les 4 modules du parcours
| Module | Objectif principal |
|---|---|
| M1 – Foundations ServiceNow + Vision IA |
Comprendre l’écosystème ServiceNow, la gouvernance, la vision stratégique de l’IA et le rôle de la plateforme dans la transformation des organisations. |
| M2 – Administration ServiceNow & CSA + IA Native |
Maîtriser l’administration de la plateforme, les workflows, les catalogues de services, la sécurité, les accès et les fonctionnalités d’IA natives. |
| M3 – Développement + IA avancée |
Développer des applications ServiceNow, automatiser les tests, construire des intégrations et concevoir des agents IA avancés. |
| M4 – Data, Intégrations + IA à l’échelle |
Structurer les données (CMDB/CSDM), industrialiser les intégrations et déployer l’IA à grande échelle dans l’entreprise. |
Projet intégrateur & Demo Day
- Constitution des équipes dès le démarrage du parcours.
- Backlog initial et démonstrations régulières.
- Mise en pratique des compétences acquises dans les 4 modules.
- Semaine finale dédiée au projet intégrateur.
- Présentation officielle devant jury lors du Demo Day.
- Cérémonie de remise des certificats.
Public cible
- Jeunes diplômés (Bac+3 à Bac+5)
- Professionnels en début ou milieu de carrière
- Personnes en reconversion vers les métiers du numérique
- Consultants et chefs de projet
- Analystes métiers (Business Analysts)
- Administrateurs systèmes et applicatifs
- Développeurs souhaitant évoluer vers l’écosystème ServiceNow
- Professionnels des opérations, du support et de l’amélioration des processus
- Profils issus de l’informatique, de la finance, du management, de la gestion de projet ou du conseil
Trois trajectoires professionnelles possibles
| Parcours | Compétences clés |
|---|---|
| Développeur ServiceNow | App Engine, scripting, automatisation, intégrations |
| Business Analyst ServiceNow | Analyse des besoins, roadmap, gouvernance, gestion des releases |
| Chef de projet / Product Owner ServiceNow | Exigences, processus, spécifications, coordination des équipes |
Prérequis
Aucune expérience préalable sur ServiceNow n’est requise. Une culture générale des systèmes d’information, des processus d’entreprise ou de la gestion de projet constitue un atout.Certifications officielles ServiceNow®
| Certification | Valeur indicative |
|---|---|
| CSA – Certified System Administrator | Plus de 300 USD |
| CAD – Certified Application Developer | Plus de 300 USD |
Micro-certifications
- ServiceNow Platform Foundations
- Citizen Developer Foundation
- Flow Designer
- ServiceNow Administration Fundamentals
- ServiceNow AI Search
- Configure the CMDB
- Build Digital Products
- Create & Manage Workspaces
- Additional Developer & AI micro-certifications
Accréditation officielle
- AI Agent Delivery Accreditation
Badges ServiceNow®
- ServiceNow Platform Foundations Badge
- AI Agent Delivery Badge
- Citizen Developer Badge
- App Engine Badge
- Flow Designer Badge
- CMDB Badge
- AI Search Badge
Pourquoi ce parcours ?
- Parcours d’excellence co-construit par des experts tunisiens et canadiens
- Formation professionnalisante basée sur des cas réels
- Certifications reconnues à l’international
- Développement des compétences ServiceNow® et IA simultanément
- Projet concret valorisable auprès des recruteurs
- Format hybride accessible depuis toute la Tunisie